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En caso de que el producto adquirido se encuentre en mal estado o esté defectuoso, CosmeticUse le realizará el cambio por otro de iguales características sin coste adicional alguno. En este caso, deberá remitirnos el producto en mal estado y, una vez comprobado que no ha sido manipulado efectuaremos la reposición del producto. Para realizar cualquier gestión, deberá indicarnos el número de factura o pedido y el motivo de la devolución. Para ello puede ponerse en contacto con nosotros a través del mail  atencioncliente@cosmeticuse.com o llamando a nuestro teléfono de atención al cliente 600 227 353. Nuestro horario de atención es el siguiente: lunes a jueves de 8:00 h. a 13:00 h. y de 15:00 h. a 18:00 h.; viernes de 8:00 h. a 14:00 h. La reclamación debe interponerse en el plazo de catorce días naturales desde la recepción del producto.

En caso de que el embalaje llegue defectuoso, roto o con muestras de golpes a su domicilio, no lo acepte. Devuélvalo a la compañía de transporte y remítanos de inmediato un correo electrónico a la siguiente dirección atencioncliente@cosmeticuse.com o llame a nuestro teléfono de atención al cliente 600 227 353 en nuestro horario de atención: lunes a jueves de 8:00 h. a 13:00 h. y de 15:00 h. a 18:00 h.; viernes de 8:00 h. a 14:00 h. Indíquenos el número de pedido y envío, pues de esta forma se agilizará el proceso y se enviará un nuevo producto de forma inmediata.

  • Derecho de desistimiento. El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del mismo. Para el ejercicio de este derecho, el cliente deberá descargar el documento que a tal efecto puede descargarse aquí, rellenarlo y remitirlo por correo electrónico a la siguiente dirección: atencioncliente@cosmeticuse.com. También se podrá remitir el desistimiento por correo postal, mediante escrito con declaración inequívoca de su intención a Marc Figueras, a la siguiente dirección: Avda. Turó, Nº 3 (08390 Montgat BCN).
  • No se impondrá al cliente ninguna carga ni penalización por el ejercicio de su derecho al desistimiento, si bien serán de cuenta del cliente los gastos de reenvío del producto. CosmeticUse reembolsará los importes de los productos devueltos por el cliente dentro de los catorce días naturales siguientes al desistimiento. Para ello, CosmeticUse debe recibir los productos devueltos o, como mínimo, el cliente deberá justificar el envío de los productos a CosmeticUse, mediante el envío de una copia del documento de transporte. Para que se pueda aplicar el derecho de desistimiento, el producto debe estar en perfecto estado y conservar su embalaje original y sin abrir, incluido el celofán, si lo tuviera.
  • Tenemos a su disposición los Formularios de Reclamación del Consumidor elaborados por los servicios de la Comisión europea, que puede descargar a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/redress/compl/cons_compl/acce_just03_es.pdf. Los debe remitir, una vez rellenados y firmados, a Marc Figueras, Avda. Turó, Nº 3 (08390 Montgat BCN) o bien a la dirección de correo electrónico: atencioncliente@cosmeticuse.com.