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Preguntas más frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

 

¿Qué es CosmeticUse?

CosmeticUse es una tienda online de productos de cosmética originales y de primera calidad. Si bien es cierto que las marcas que encontrará en CosmeticUse no son tan conocidas como otras, la calidad y eficacia de sus productos está totalmente contrastada. El no efectuar grandes inversiones en márketing y/o publicidad, permite que los productos que se exponen sean de una calidad excepcional y mantengan un precio asequible.

 

 

¿Cómo puedo comprar en CosmeticUse?

La forma para comprar en nuestra tienda online es muy sencilla. Para comprar los artículos debe añadirlos a la cesta de la compra. Para hacerlo, primero, marque la cantidad elegida y, seguidamente, pulse el botón “Añadir a la cesta”. Repita la operación con cuantos artículos desee obtener. Cuando haya terminado su pedido, pulse el botón “Terminar pedido” situado en la cesta de la compra.

 


Para comprar en CosmeticUse, ¿tengo que ser usuario registrado?

No, no es imprescindible, aunque sí que es aconsejable. Al registrase podrá acceder a una serie de ventajas, como son la realización de consultas sobre productos y tratamientos, la recepción de las últimas novedades y noticias en su correo electrónico, así como el acceso a las promociones y descuentos especiales que se efectúen. Cualquier ventaja adicional que CosmeticUse plantee para sus clientes, se le remitirá por correo electrónico. Registrarse como usuario no conlleva coste adicional alguno y de esta forma evitará tener que rellenar la pantalla de datos cada vez que efectúe una compra. Una vez sea usuario registrado, podrá cancelar su registro en el momento que lo desee, iniciando la sesión de usuario e indicando que desea cancelar su registro.

 


¿Cómo puedo ver el contenido de mi cesta de la compra?

Puede verlo fácilmente. En la parte superior derecha de su pantalla, apreciará cuatro pestañas. La segunda, comenzando por la derecha, indica “CESTA”. Al pulsar sobre ella, la cesta de la compra se abrirá y le mostrará los productos que usted ha añadido a ella, así como los gastos de envío provisionales (los gastos de envío no se calculan de forma definitiva hasta que usted ha cerrado el pedido, pues los determina su ubicación –Península, Baleares o Portugal- y el importe de su compra, pudiendo ser sin coste). Desde este mismo lugar podrá variar la cantidad de artículo de su cesta, añadiendo más unidades de los artículos que ha seleccionado o disminuyendo o anulando los ya solicitados.

 

 

¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha efectuado correctamente?

En cuanto recibamos su pedido, le remitiremos una confirmación por correo electrónico indicando los artículos solicitados, la cantidad de los mismos y el importe total de su pedido. Si alguno de los datos no fuera correcto, deberá indicárnoslo, bien por correo electrónico, como respuesta al remitido o a la dirección info@cosmeticuse.com, o bien por teléfono al número de Atención al Cliente 600 227 353, dentro de nuestro horario de atención, de 08:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:00 de lunes a jueves y de 08:00 a 14:00 los viernes. Recuerde que los pedidos se preparan y envían al día siguiente de su recepción, por lo que debería indicar la incidencia durante ese periodo.

 

 

¿Puedo comprar por teléfono?

Por supuesto. Puede hacerlo contactando con nosotros en el teléfono de Atención al Cliente  600 227 353. Con mucho gusto le atenderemos y tomaremos nota de su pedido.

 

 

¿Cuándo recibiré mi pedido y cuáles son los gastos de envío?

Su pedido le será entregado en un plazo de entre 48 y 72 horas, para entregas en la Península y de entre 48 y 96 horas para entregas en Baleares, iniciándose el periodo indicado al día siguiente de la confirmación de su pedido por CosmeticUse. Los días se refieren a días laborables, sin tener en cuenta sábados, domingos ni festivos.

Los gastos de envío son los siguientes:

  • Península (España): 6,00 € I.V.A. incluido
  • Baleares: 10,00 € I.V.A. incluido
  • Portugal (Península): 8,00 € I.V.A. incluido
  • Para pedidos superiores a 45,00 €, no se cobrarán gastos de envío.
  • Pago contra-reembolso: Mediante este sistema, usted podrá pagar su pedido al recibirlo en su domicilio. El importe de su pedido deberá abonarlo a la empresa de paquetería que se lo entregará. El coste añadido que la empresa de paquetería cobra por este servicio es del 3 % del valor de su compra, con un mínimo de 3,00 €. Dichas cantidades se incrementarán con el 21 % de I.V.A. Para los pedidos contra-reembolso, será necesaria la confirmación del pedido por parte del cliente. Según la Ley de Comercio Electrónico 34/2002, cualquier compra cursada y confirmada mediante internet ha de ser aceptada después de haber sido enviada. El pago debe realizarse al transportista por el total del importe pactado en la venta. Dicho sistema de pago no está disponible para las ventas efectuadas en Portugal. Si su compra es superior a 45,00 €, los gastos de envío no se le cobrarán, pero sí deberá abonar los gastos del servicio contra-reembolso indicados.
  • Para entregas a Ceuta, Melilla e Islas Canarias, contacte con nuestro departamento de Atención al Cliente, al teléfono 600 227 353, de lunes a jueves de 08:00 a 13:00 h. y de 15:00 a 18:00 h. y los viernes de 08:00 a 14:00 h., o bien a la dirección de correo electrónico atencioncliente@cosmeticuse.com.

 

 

¿Puedo saber el estado de mi pedido online?

Si, puede consultarlo. CosmeticUse le remitirá un correo electrónico con el número de expedición de su pedido. En la página de inicio de CosmeticUse encontrará un link con el que podrá acceder a la página web de la empresa de paquetería. Introduciendo el número de expedición tendrá toda la información disponible sobre el estado de su envío.

 

 

¿El precio de los artículos ya incluye el I.V.A.?

Efectivamente, los precios de los artículos, así como el de los gastos de envío, en su caso, ya se reflejan con el I.V.A. incluido. Únicamente los gastos de gestión de los envíos contra-reembolso están detallados sin I.V.A. en nuestra página de condiciones, puesto que se trata de gastos variables y que, en todo caso, cobra la agencia de transportes, no CosmeticUse.

 

 

¿Cómo puedo pagar?

Los sistemas de pago a su disposición son los siguientes:

  • PayPal y tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, etc.), a través de nuestra plataforma de pago seguro. Si realiza el pago mediante tarjeta de crédito, recuerde que su tarjeta debe estar activada para realizar transacciones por internet. En la realización de pagos mediante tarjeta de crédito, los datos de la misma se transmiten encriptados al banco que realiza el cobro. Dichos datos nunca quedan en posesión de CosmeticUse. No se podrá realizar ningún pago con tarjetas falsas o fraudulentas. Si existieran motivos razonables para considerar que se ha realizado un pago de esta índole, CosmeticUse procederá a anular el pedido e informar a las fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado.
  • Pago contra-reembolso: Mediante este sistema, usted podrá pagar su pedido al recibirlo en su domicilio. El importe de su pedido deberá abonarlo a la empresa de paquetería que se lo entregará. El coste añadido que la empresa de paquetería cobra por este servicio es del 3 % del valor de su compra, con un mínimo de 3,00 €. Dicho costes no incluyen el 21 % de I.V.A. Para los pedidos contra-reembolso, será necesaria la confirmación del pedido por parte del cliente. Según la Ley de Comercio Electrónico 34/2002, cualquier compra cursada y confirmada mediante internet ha de ser aceptada después de haber sido enviada. El pago debe realizarse al transportista por el total del importe pactado en la venta. Dicho sistema de pago no está disponible para las ventas efectuadas en Portugal.

 

 

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en CosmeticUse?

Desde luego que sí. En la realización de pagos mediante tarjeta de crédito, los datos de la misma se transmiten encriptados al banco que realiza el cobro. Dichos datos nunca quedan en posesión de CosmeticUse.

 

 

¿Es posible cancelar un pedido?

Cualquier pedido puede ser cancelado antes de su envío. Si desea hacerlo, debe remitirnos un correo electrónico a la dirección info@cosmeticuse.com, o bien llamar por teléfono al número de Atención al Cliente 600 227 353, dentro de nuestro horario de atención, de 08:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:00 de lunes a jueves y de 08:00 a 14:00 los viernes. Indíquenos que desea cancelar su pedido y le notificaremos si el mismo ha sido enviado. En caso de cancelar un pedido ya pagado, le reembolsaremos el importe del mismo modo en que efectuó el pago. No será posible cancelar pedidos que ya hayan sido enviados. Para efectuar devoluciones, consulte el apartado Condiciones generales de venta.

 

 

¿Envuelven los productos para regalo?

Desde luego que sí. Usted puede solicitar que uno, varios o todos los productos adquiridos le sean envueltos para regalo. Al finalizar su pedido, aparecerá un cuadro de texto con el encabezamiento Deje un mensaje. Escribanos en este cuadro si desea que envolvamos sus productos para regalo.

 

 

¿Puedo comprar productos para que los envíen a otra persona, con otra dirección?

Claro que sí. Cuando finalice su compra, si desea que la misma se remita a una tercera persona, indíquenoslo en el cuadro de texto Observaciones que aparece al finalizar su pedido. Indíquenos el nombre completo, dirección, código postal, población y provincia, así como un teléfono de contacto de la persona a quien quiere que se entregue el pedido. Indíquenos también si quiere que envolvamos los productos para regalo.

 

 

¿Puedo solicitar que envíen diferentes artículos de un mismo pedido a diferentes direcciones?

No, eso no es posible. Cada pedido solo puede ser enviado a un solo lugar. Sí puede pedir que enviemos el pedido a una dirección y la factura a otro, o que algunos artículos de un mismo pedido se envuelvan para regalo y otros no. No obstante, todos los artículos se remitirán a una sola dirección. Para enviar artículos a diferentes direcciones se deben hacer pedidos diferentes.

 

 

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí, puede hacerlo. En caso de querer solicitarlo, indíquelo en el cuadro de texto Deje un mensaje que aparece al finalizar su pedido. Anote los datos de facturación: Nombre de la empresa, CIF, dirección fiscal, código postal, población y provincia y si quiere que enviemos la copia directamente a la dirección de la empresa.